Hotel Front Desk

Traducción al español proporcionada por la fuente oficial

Respuesta a RFI***

El trabajador coordina la comunicación con los departamentos de limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas y administración. El trabajador transmite las solicitudes e informes de los huéspedes a esos departamentos por teléfono, radio o el sistema de administración de la propiedad desde la estación de recepción, incluida la información sobre el estado de la habitación, la llegada anticipada y la salida tardía al servicio de limpieza, el registro de las solicitudes de mantenimiento de los huéspedes para el departamento de mantenimiento, la transmisión de las solicitudes de comidas y servicios a alimentos y bebidas, y la confirmación del resultado al huésped.

La inspección de las habitaciones limpias en preparación para la llegada de los huéspedes consiste en verificar el estado de cada huésped que llega y confirmar que la habitación se ha liberado como lista en el sistema. Si una habitación no está limpia, el trabajador notifica al supervisor de limpieza, mantiene la habitación fuera del inventario y le asigna al huésped otra habitación lista o le avisa al huésped del retraso.

La coordinación de los servicios del hotel se lleva a cabo en la recepción tomando las solicitudes de los huéspedes para los servicios del hotel, las reservas y emitidas de artículos y equipos guardados en la recepción, registra el uso, los tiempos de devolución y cualquier pérdida o daño en el sistema de administración de la propiedad, e informa de los daños a la administración. El trabajador no entrega, configura ni recupera artículos en ningún otro lugar de la propiedad.

Las áreas públicas para huéspedes en las que el trabajador ayuda con la limpieza básica son el mostrador de la recepción y el vestíbulo. El trabajador limpia el mostrador y las mesas del vestíbulo entre los invitados, ordena los asientos del vestíbulo, los folletos y las pantallas, y recoge los artículos dejados por los huéspedes y los registra como perdidos y encontrados.

Original F.a.2***

Salude, regístrese, asigne habitaciones y emita llaves de habitación a los huéspedes entrantes durante el proceso de check-in. Ayudar con el transporte de equipaje a las habitaciones. Gestiona las reservas de los huéspedes y realiza, cancela y cambia reservas. Responder preguntas relacionadas con los servicios del hotel, el registro de huéspedes y las direcciones de viaje, o hacer recomendaciones sobre compras, restaurantes o entretenimiento. Organizar reservas de taxis o restaurantes para los clientes. Coordine la comunicación entre la recepción y otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes. Inspeccione las habitaciones limpias en preparación para la llegada de los huéspedes. Coordinar los servicios del hotel, como el alquiler de bicicletas y toallas de playa, sillas y sombrillas; Supervise y registre el uso de los huéspedes, las devoluciones y los artículos perdidos o dañados. Ayudar con la limpieza básica de las áreas públicas de los huéspedes, como limpiar las superficies y recoger las pertenencias de los huéspedes u otros artículos según sea necesario. Utilice software informático para gestionar las tareas internas y las comunicaciones con los huéspedes.